1. 

诺心食品（上海）有限公司用户服务协议

2. 

（更新日期：2025年[4]月[8]日 | 生效日期：2025年[4]月[9]日）

3. 

一、协议效力

4. 

1.1 本服务协议双方为诺心食品（上海）有限公司（下称“诺心LECAKE”）与诺心LECAKE平台用户，本服务协议具有合同效力。

5. 

1.2 本协议适用于诺心平台所有服务，包括但不限于APP、网站、小程序及未来新增形态。

6. 

1.3 协议更新后继续使用视为接受新条款，重大变更将弹窗提示重新确认。

7. 

1.4 诺心LECAKE平台的各项服务的所有权和运作权归诺心LECAKE。诺心LECAKE提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。

8. 

1.5 1.用户在使用诺心LECAKE提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关条款的规定。诺心LECAKE有权根据需要不时地制定、修改本协议或各项条款，如本协议有任何变更，诺心LECAKE将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用诺心LECAKE所提供的服务。经修订的协议一经在诺心LECAKE平台公布后，立即自动生效。各项条款会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用诺心LECAKE所提供的服务将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使诺心LECAKE所提供的服务的范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

9. 

1.6 用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和诺心LECAKE之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向诺心LECAKE咨询。

10. 

1.7 无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照诺心LECAKE注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。

11. 

1.8 用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，用户也同时承认了用户拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且对用户在订单中提供的所有信息的真实性负责。

12. 

13. 

二、服务简介

14. 

2.1诺心LECAKE运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络服务。同时，用户必须：

15. 

(1)自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其它必备上网装置。

16. 

(2)自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。

17. 

2.2基于诺心LECAKE所提供的网络服务的重要性，用户应同意：

18. 

(1)提供详尽、准确的个人资料。

19. 

(2)不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。

20. 

2.3诺心LECAKE不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名， 除以下情况外：

21. 

(1)用户授权诺心LECAKE透露这些信息。

22. 

(2)相应的法律及程序要求诺心LECAKE提供用户的个人资料。

23. 

2.4如果用户提供的资料包含有不正确的信息，诺心LECAKE保留结束用户使用网络服务资格的权利。

24. 

25. 

26. 

27. 

三、交易规则

28. 

3.1诺心LECAKE将尽最大努力保证用户所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。诺心LECAKE有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何承诺。同时，诺心LECAKE保留对产品订购的数量的限制权。

29. 

3.2价格条款

30. 

产品的价格和可获性都在诺心LECAKE平台上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。商品价格含增值税，如果发生了意外情况，在确认了用户的订单后，由于供应商提价，税额变化引起的价格变化，或是由于网站的错误等造成商品价格变化，用户有权取消订单，并希望用户能及时通过电子邮件或电话通知诺心LECAKE客户服务部。

31. 

3.3 退换货政策

32. 

•  生鲜商品：签收后2小时内提交质量问题举证可申请售后处理。  

33. 

•  定制商品：设计稿确认后不接受无理由退货。

34. 

35. 

四、服务保障

36. 

4.1 配送及费用

37. 

（一）诺心LECAKE将会把产品送到用户所指定的送货地址。所有在诺心LECAKE平台上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。送货费用根据用户选择的配送方式的不同而异。

38. 

（二）请清楚准确地填写用户的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，诺心LECAKE将不承担责任：

39. 

(1)客户提供错误信息和不详细的地址；

40. 

(2)货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

41. 

(3)不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争、公共医疗事件等。

42. 

43. 

五、用户行为规范

44. 

5.1 禁止行为

45. 

包括但不限于：

46. 

•  利用技术手段刷单  

47. 

•  发布虚假评价牟利  

48. 

•  滥用会员权益（如异常退单率超30%）

•  其他涉及可能违法违规违背公序良俗的行为，包括但不限于（反动、反党、涉政、危害国家安全）

49. 

50. 

51. 

5.2 违规处理

52. 

首次警告，累计三次违规永久封号并保留法律追诉权。     

53. 

依据不同违规条目和违规事实严重程度分别给予首次警告、永久封号并保留法律追诉权。    

54. 

六、用户隐私制度

55. 

6.1尊重用户个人隐私是诺心LECAKE的一项基本政策。诺心LECAKE一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在诺心LECAKE平台中的非公开内容，除非有法律许可要求或诺心LECAKE在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的：

56. 

(1)遵守有关法律规定，遵从诺心LECAKE合法服务程序。

57. 

(2)保持维护诺心LECAKE的商标所有权。

58. 

(3)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

59. 

(4)符合其它相关的要求。

60. 

6.2用户的帐号，密码和安全性

61. 

用户一旦注册成功，成为诺心LECAKE平台的合法用户，将得到一个密码和用户名。用户可随时根据指示改变用户的密码。用户将对用户名和密码安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告诺心LECAKE。

62. 

63. 

七、拒绝提供担保

64. 

用户个人对网络服务的使用承担风险。诺心LECAKE对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。诺心LECAKE不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。诺心LECAKE对在诺心LECAKE平台上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。

65. 

66. 

八、有限责任与责任限制

67. 

8.1诺心LECAKE对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，在网上购买商品或进行同类型服务，在网上进行交易，非法使用网络服务或用户传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致诺心LECAKE的形象受损，所以诺心LECAKE事先提出这种损害的可能性。

68. 

8.2不可抗力范围明确包含公共卫生事件（如疫情管控）、区域性网络中断等。如因不可抗力或其它诺心LECAKE无法控制的原因使诺心LECAKE销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，诺心LECAKE不承担责任。但是诺心LECAKE会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

69. 

8.3除了诺心LECAKE的使用条件中规定的其它限制和除外情况之外，在中国法律法规所允许的限度内，对于因交易而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，诺心LECAKE、诺心LECAKE的董事、管理人员、雇员、代理或其它代表在任何情况下都不承担责任。诺心LECAKE的全部责任，不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其它的责任，均不超过用户所购买的与该索赔有关的商品价值额。

70. 

8.4用户操作失误导致的损失（如错误地址填写）由用户自行承担。   

71. 

72. 

九、对用户信息的存储和限制

73. 

诺心LECAKE不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。诺心LECAKE有判定用户的行为是否符合诺心LECAKE服务条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的规定，诺心LECAKE有中断对其提供网络服务的权利。

74. 

75. 

十、 用户管理

76. 

10.1用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于诺心LECAKE的国家法律、地方法律和国际法律标准的。用户必须遵循：

77. 

(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。

78. 

(2)使用网络服务不作非法用途。

79. 

(3)不干扰或混乱网络服务。

80. 

(4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

81. 

用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，用户也不能传输何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。

82. 

10.2若用户的行为不符合以上提到的服务条款，诺心LECAKE将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在诺心LECAKE平台上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，诺心LECAKE平台的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

83. 

84. 

十一、 保障用户

85. 

诺心LECAKE同意保障和维护诺心LECAKE全体成员的利益，负责支付违反服务条款的损害补偿费用等。

86. 

87. 

十二、结束服务

88. 

用户或诺心LECAKE可随时根据实际情况中断一项或多项网络服务。诺心LECAKE不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户对后来的条款修改有异议，或对诺心LECAKE的服务不满，可以行使如下权利：

89. 

(1)停止使用诺心LECAKE的网络服务。

90. 

(2)通告诺心LECAKE停止对该用户的服务。

91. 

结束用户服务后，用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起，用户有权利，诺心LECAKE也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给户或第三方。

92. 

93. 

十三、通告

94. 

所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。

95. 

96. 

十四、参与广告策划

97. 

用户在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划，在诺心LECAKE平台的免费服务上展示他们的产品，任何这类促销方法，包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。诺心LECAKE不承担任何责任，诺心LECAKE没有义务为这类广告销售负任何一部分的责任。

98. 

99. 

十五、网络服务内容的所有权

100. 

15.1诺心LECAKE定义的网络服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；诺心LECAKE为用户提供的其它信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在诺心LECAKE和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

101. 

15.2诺心LECAKE所有的文章版权归原文作者和诺心LECAKE共同所有，任何人需要转载诺心LECAKE平台的文章，必须征得原文作者或诺心LECAKE授权。

102. 

103. 

十六、投诉与申诉

104. 

16.1 线上通道

105. 

诺心网站、APP等平台内"客服中心-投诉建议"24小时受理，48小时内响应。

106. 

16.2 线下通道

107. 

邮寄材料至：上海市松江区卖新公路836号客服部（需附相应证明）

108. 

16.3 争议解决

109. 

协商不成可向上海市松江区人民法院起诉。   

110. 

111. 

十七、其他条款

112. 

17.1 协议可分性：部分条款无效不影响其他条款效力。

113. 

17.2 法律适用：订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

114. 

17.3如发生诺心LECAKE服务条款与中国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它合法条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。

115. 

17.4本协议的规定是可分割的，如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行，该规定可被删除而其余条款应予以执行。

116. 

17.5如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向诺心LECAKE所在地的人民法院提起诉讼。

117.